よくあるご質問


よく聞かれる質問をまとめてみました。その他ご不明点がございましたら、直接お問い合せください。

ご利用全般に関すること

Q1.問い合わせからサービス開始までに、どのくらいの時間が必要ですか?

A.ご利用開始に当たり、事前訪問をさせていただいております。混雑状況にもよりますが、事前訪問を含めて最短でも1週間から10日程度をお考えください。サービスエリアによって若干の前後がある場合がございます。

Q2. 入会なしで単発の利用はできますか?

A.「家事サポート ままのわ」については入会を原則としております。単発でのご利用は承っておりません。

Q3. 子育て中の家庭以外は利用できませんか?

A.「家事サポート ままのわ」は、ご家族の健康的な食生活をサポートすることを目的としたサービスです。共働きをする子育て中のご家族の利用が多くなっていますが、その限りではなく、様々なご家族のリクエストにお応えさせていただきます。

Q4.「家事サポート」の契約期間はどれ位から可能ですか?

A.「家事サポート ままのわ」は、1年契約が基本となります。もちろん、途中解約も可能です。また、特に申し入れのない場合は、自動契約更新とさせていただきます。

Q5.家事サポートの具体的な利用希望日はいつまでに決まっていれば良いですか?

A.コーディネート時に利用スケジュールを一緒に検討させていただきます。事前に、必ずサポートが必要な曜日が決まっていましたらお知らせください。

Q6.サポート地域「以外」に住んでいる場合は利用できませんか?

A.サポート地域に記載のある場所以外の地域にお住まいの方は、スタッフの配置が調整できましたら対応させていただきたいと思いますので、まずはお気軽にご相談ください。

薬膳サポートに関すること

Q1.「薬膳」料理とはどういうものですか?

A.「薬膳」と聞くと、香辛料をたくさん使ったり、大きな鍋でグツグツ煮たり…といったイメージがありますが、本来の薬膳の考え方は、季節に応じて体調を整えたり、季節の変化に事前に備えるために食事を工夫することです。
辛い料理や鍋物を作るのではなく、季節に応じた食材を使って、体調管理のための食事を作らせていただきます。

Q2.「薬膳」料理をしないで調理してもらうことはできますか?

A.「家事サポート ままのわ」は、薬膳の知識に基づいた健康管理をするためのサポートとして、サポートスタッフも毎月研修を実施しています。調理については「薬膳」にもとづくものとさせていただきます。「薬膳」についてご不明な点や心配なことがありましたら、遠慮なくご相談ください。

サポート内容に関すること

Q1.時間内にどのくらいの仕事をこなせますか?

A.原則として、1回のサポートに3時間頂戴しております。その中で、薬膳を用いた食事作りを1食分と常備菜作りに約2時間。その他、洗濯や掃除などに1時間程度となります。その他個別のリクエストがある場合は、ご相談くださいませ。

Q2.サービス内容には書いてありませんが、細かいことも頼めますか?

A.できる限り対応させていただいております。洗濯物の干し方、掃除機のかけ方等は各家庭によって多少違うものです。日常的な家事の範囲かつスタッフが対応できる内容であればご相談ください。 ただし、大掃除や換気扇・エアコンの清掃、屋外の清掃など日常範囲外の家事については基本的に承っておりません。特別なリクエストがございましたら、まずはお気軽にご相談ください。(お電話:04-2907-4406)

Q3.サービス途中での外出や、急な不在の時でもサービス対応してもらえますか?

A.共働き家庭でのご利用が多くなっており、ご家族不在時のサービスは問題ありません。ご家族が帰宅された際に食事の準備が整っていることを目指してサポートさせていただきます。

Q4.ペットがいる場合にもサービスを依頼できますか?

A.特殊なケースを除いて基本的に可能です。但し、ペットの世話(ペットの入浴など)はサービス内容に含んでおりませんので、ご了承ください。

Q5.食事サポートなしでも利用できますか?

A.「家事サポート ままのわ」は、ご家族の健康的な食生活をサポートすることを目的としたサービスです。調理がメインになりますので、調理が不要な場合のサービスを想定しておりません。なお、調理器具や食材は基本的にお客様宅でご用意のものを使用します。また、お食事のための買い物も承ります。好き嫌いや味の好みなど、なるべくご意向に沿うように努めさせていただきます。

利用方法に関すること

Q1.当日のサービス時間の延長や短縮は可能ですか?

A.延長につきましては、スタッフの予定に応じ、できる限り対応させていただきます。短縮の場合には、ご利用予定だった分のサービス料金をいただくことになりますので、ご了承ください。

Q2.毎回利用時間やサービス内容を変えることは可能ですか?

A.利用時間については、コーディネート時にお客様と相談の上、決定させていただきます。変則的な時間になる場合は、事前にご相談ください。サポート内容については、サポート範囲内の業務について、都度ご希望をいただくことができます。

Q3.予定日のキャンセルや解約の方法は?

A.キャンセルやスケジュール変更についてはコーディネート時に詳細をご説明いたします。

その他のご質問

Q1.サービスを受ける初日に何か気をつけることはありますか?

A.万が一の破損や紛失など、もし気になるようなものがございましたら、事前に指示をしていただいたり、手の届きにくい場所や目につきにくい場所に保管していただくことをおすすめします。ですが、サービスの前にお部屋の片づけなどは不要ですし、当日スタッフにもてなしをご配慮いただくことも不要です。また、気になることなどは事前に弊社スタッフまでご指示ください。

Q2.支払方法と支払日はどうなりますか?

A.(1)コーディネート料金・コーディネーター交通費は、コーディネート当日までにクレジットカード決済となります。詳しくは事前のお電話でご説明させていただきます。 (2)入会金・サポート料金・サポート交通費、その他の追加料金はクレジットカードでのお引き落としとさせていただきます。引き落とし期日など詳しくはコーディネートでお伝えいたします。

Q3.万が一サービス中に破損や事故があった場合にはどうなりますか?

A.日頃より事故や物損のないよう万全を期すことを心がけておりますが、万が一物損などが発生した場合には、事実関係を調査の上、損害賠償請求に関する法律に基づき責任を持って対処させていただきます。なお、弊社が損害賠償責任を負う範囲は、契約に基づきお客様から請け負ったサービス内容、スタッフがサービス実施時間内に行った行為に限らせていただきます。

Q4.スタッフを別の人に変更してもらうことも可能ですか?

A.もちろん可能です。スタッフには徹底した社内研修を行っておりますが、万が一スタッフとの相性が合わない、あるいはサービスにご満足いただけないような場合には弊社までご連絡ください。

Q5.個人情報の秘密はどのように守られていますか?

A.スタッフに対してはお客様のプライバシーに関する情報の取り扱い方法を徹底して教育しています。さらに、すべてのスタッフには採用登録時に弊社との間で一切の個人情報を機密保持する契約を結んでいますのでご安心ください。

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