よくあるご質問


よく聞かれる質問をまとめてみました。その他ご不明点がございましたら、直接お問い合せください。

ご利用全般に関すること

Q1.問い合わせからサービス開始までに、どのくらいの時間が必要ですか?

A.ご利用開始に当たり、事前訪問をさせていただいております。混雑状況やご希望にもよりますが、お試し利用を含めて最短でも1週間から10日程度をお考えください。サービスエリアによって若干の前後がある場合がございます。

Q2. 入会なしで単発の利用はできますか?

A.「ファミリーバランスサポーター」は、各サポーターによってプランが違うため、まずはお気軽にお問い合わせください。

Q3. 子育て中の家庭以外は利用できませんか?

A.「ファミリーバランスサポーター」は、ご家族の健康的な食生活をサポートすることを目的としたサービスです。共働きをする子育て中のご家族の利用が多くなっていますが、その限りではなく、様々なご家族のリクエストにお応えさせていただきます。

Q4.契約は、どのようになりますか?

A.各サポーターとの直接契約となります。

Q5.栄養バランスサポートの具体的な利用希望日はいつまでに決まっていれば良いですか?

A.コーディネート時に利用スケジュールを一緒に検討させていただきます。事前に、必ずサポートが必要な曜日が決まっていましたらお知らせください。

Q6.サポート地域「以外」に住んでいる場合は利用できませんか?

A.サポート地域に記載のある場所以外の地域にお住まいの方は、スタッフの配置が調整できましたら対応させていただきたいと思いますので、まずはお気軽にご相談ください。

サポート内容に関すること

Q1.時間内にどのくらいの仕事をこなせますか?

A.1回のサポートは、2時間~とさせていただいております。その中で、調理や掃除などのサポートを行わせていただきます。その他個別のリクエストがある場合は、ご相談くださいませ。

Q2.サービス途中での外出や、急な不在の時でもサービス対応してもらえますか?

A.共働き家庭でのご利用が多くなっており、ご家族不在時のサービスは問題ありません。ご家族が帰宅された際に食事の準備が整っていることを目指してサポートさせていただきます。

Q3.ペットがいる場合にもサービスを依頼できますか?

A.特殊なケースを除いて基本的に可能です。但し、ペットのお世話(ペットの入浴など)はサービス内容に含んでおりませんので、ご了承ください。

Q4.食事サポートなしでも利用できますか?

A.「ファミリーバランスサポーター」は、ご家族の健康的な食生活をサポートすることを目的としたサービスです。調理がメインになりますので、調理が不要な場合のサービスを想定しておりません。なお、調理器具や食材は基本的にお客様宅でご用意のものを使用します。また、お食事のための買い物も承ります。好き嫌いや味の好みなど、なるべくご意向に沿うように努めさせていただきます。

利用方法に関すること

Q1.当日のサービス時間の延長や短縮は可能ですか?

A.延長につきましては、スタッフの予定に応じ、できる限り対応させていただきます。短縮の場合には、ご利用予定だった分のサービスご料金をいただくことになりますので、ご了承ください。

Q2.毎回利用時間やサービス内容を変えることは可能ですか?

A.利用時間については、コーディネート時にお客様と相談の上、決定させていただきます。変則的な時間になる場合は、事前にご相談ください。サポート内容については、サポート範囲内の業務について、都度ご希望をいただくことができます。

Q3.予定日のキャンセルや解約の方法は?

A.キャンセルやスケジュール変更についてはコーディネート時に詳細をご説明いたします。

その他のご質問

Q1.サービスを受ける初日に何か気をつけることはありますか?

A.万が一の破損や紛失など、もし気になるようなものがございましたら、事前に指示をしていただいたり、手の届きにくい場所や目につきにくい場所に保管していただくことをおすすめします。ですが、サービスの前にお部屋の片づけなどは不要ですし、当日スタッフにもてなしをご配慮いただくことも不要です。また、気になることなどは事前に各サポーターまでご指示ください。

Q2.支払方法と支払日はどうなりますか?

A.(1)コーディネート料金・コーディネーター交通費は、コーディネート当日までに事前決済となります。詳しくは事前のお電話でご説明させていただきます。 (2)サポート料金・サポート交通費、その他の追加料金等詳細は、コーディネートでお伝えいたします。

Q3.万が一サービス中に破損や事故があった場合にはどうなりますか?

A.日頃より事故や物損のないよう万全を期すことを心がけておりますが、万が一物損などが発生した場合には、事実関係を調査の上、損害賠償請求に関する法律に基づき責任を持って対処させていただきます。なお、各サポーターが損害賠償責任を負う範囲は、契約に基づきお客様から請け負ったサービス内容、各サポーターがサービス実施時間内に行った行為に限らせていただきます。各サポーターとの契約事項になりますので、弊社は一切の責任を負えません。

Q4.個人情報の秘密はどのように守られていますか?

A.各サポーターは、お客様のプライバシーに関する情報の取り扱い方法を徹底して学んでいます。

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