よく聞かれる質問をまとめてみました。その他ご不明点がございましたら、直接お問い合せください。
ご利用全般に関すること
Q1.問い合わせからサービス開始までに、どのくらいの時間が必要ですか？
A.ご利用開始に当たり、事前訪問をさせていただいております。
混雑状況にもよりますが、事前訪問を含めて1週間から10日程度をお考えください。
サービスエリアによって若干の前後がある場合がございます。
Q2. 入会なしで単発の利用はできますか？
A.「産後サポート ままのわ」については入会を原則としております。
「ピンチヒッター ままのわ」については入会金などはございません。
Q3. 産後以外は利用できませんか？
A.産前産後のご家庭であれば、皆さまご利用いただけます。
ままのわの特徴として、特に家事代行サービスに敬遠されがちな産褥期に対応できるよう社員教育を行っておりますが、産前でも自宅安静を余儀なくされている妊婦様や、産後の回復に時間がかかるママなど、産前産後すべてのご家庭でお手伝いさせていただければと思います。
ただし、「産後サポート ままのわ」は、産後6ヵ月までを目安としておりますので、ご都合によりそれ以降のサポートをご利用の場合は、別途ご相談くださいませ。
「ピンチヒッター ままのわ」は、子育て中であればご利用制限はありません。
Q4.「産後サポート」の契約期間はどれ位から可能ですか?
A.「産後サポート ままのわ」のご利用可能期間は、妊娠中〜産後6ヵ月までです。
ただし、一度ご入会いただいたお客様は永久会員となりますので、次回以降のご出産時に改めて入会いただく必要はございません。
※事情により産後6ヵ月以降でご利用希望の方は、ご相談ください。
Q5.産後サポートの具体的な利用希望日ははいつまでに決まっていれば良いですか？
A.コーディネート時におおまかな利用スケジュールを提案させていただきますので、その中でご利用希望をお受けいたします。
Q6.サポート地域「以外」に住んでいる場合は利用できませんか？
A.原則として、サポート地域内に住んでいる、または里帰り中のご家庭を対象としています。
その他の地域にお住まいで利用をご希望の方は、スタッフの配置が調整できましたら対応させていただきたいと思いますので、まずはお気軽にご相談ください。
Q7.病児保育または家族が病気のときのサポートはお願いできますか？
A.「産後サポート」をご利用期間中にご家族が感染症や風邪などにかかってしまった場合は、「ピンチヒッター ままのわ」サービスをご利用いただくことができます。
「ピンチヒッター ままのわ」をご利用されない場合は、症状のある期間中は産後サポートをお休みさせていただきます。
※サポートに伺ったときにご家族が感染症などであることが判明した場合は、その時点で「ピンチヒッター」への切り替えをお願いするか、サポートをお休みさせていただくこともございます（キャンセル料金は通常キャンセルの場合と同様です）
サポート内容に関すること
Q1.担当スタッフは時間内にどのくらいの仕事をこなせますか?
A.ご家庭の部屋のつくり、大きさ等によって違ってきますが、目安としては、以下のとおりです。
・部屋の全体清掃 30分
・洗濯（洗濯物干し、洗濯物たたみ） 30分
・料理 90分
・新生児の沐浴介助 30分
事前訪問時にお客様の要望や部屋を見せていただいて、ご利用の提案をさせていただきます。
Q2.サービス内容には書いてありませんが、細かいことも頼めますか？
A.できる限り対応させていただいております。
洗濯物の干し方、掃除機のかけ方等は各家庭によって多少違うものです。
日常的な家事の範囲かつスタッフが対応できる内容であればご相談ください。
ただし、大掃除や換気扇・エアコンの清掃、屋外の清掃など日常範囲外の家事については基本的に承っておりません。
特別なリクエストがございましたら、まずはお気軽にご相談ください。
（お電話：04-2907-4406）
Q3.サービス途中での外出や、急な不在の時でもサービス対応してもらえますか？
A.原則として、ご家族在宅時のサービスとさせていただいております。
スタッフとの信頼関係ができ安心してお任せいただけるようでしたら、途中外出していただくことやご不在も構いませんが、短時間の要件に限りますので、詳しくはお問い合わせください。
また、お客様が通院される際の介助などでスタッフを同伴させることも可能です（お客様を同乗させての車の運転はしておりません）
※ご家族不在時の新生児預かりについては、お問い合わせください。
Q4.ペットがいる場合にもサービスを依頼できますか？
A.特殊なケースを除いて基本的に可能です。
但し、ペットの世話（ペットの入浴など）はサービス内容に含んでおりませんので、ご了承ください。
Q5.食事の用意まで依頼できますか?
A.管理栄養士監修のレシピに基づいたお食事の用意をさせていただきます。
なお、調理器具や食材は基本的にお客様宅でご用意のものを使用します。
また、お食事のための買い物も承ります。
好き嫌いや味の好みなど、なるべくご意向に沿うように努めますが、弊社で用意するレシピ以外の献立をご希望される場合は「リクエストプラン」のご利用となりますことをご了承ください。
Q6.上の子を外に連れ出してもらうことも可能ですか？
A.お子さんと外遊びすることはもちろん可能です。
ただし、ごきょうだいが2人以上いるような場合に、1人のスタッフで複数のお子さんを連れ出すことはご遠慮いただいております。
お子様をお1人ずつ外出させていただくか、またはご自宅内でお子様の相手、もしくは、スタッフをお子様の数と同じだけご用命いただき外出するという方法からお選びください。
利用方法に関すること
Q1.当日のサービス時間の延長や短縮は可能ですか？
A.延長につきましては、スタッフの予定に応じ、できる限り対応させていただきます。
短縮の場合には、ご利用予定だった分のサービス料金をいただくことになりますので、ご了承ください。
Q2.毎回利用時間やサービス内容を変えることは可能ですか？
A.利用時間については、コーディネート時に一定期間のスケジュールをご提案させていただきます。
利用時間帯のご希望がある場合は、コーディネーターに遠慮なくご相談ください。
サポート内容については、サポート範囲内の業務について、都度ご希望をいただくことができます。
Q3.予定日のキャンセルや解約の方法は？
A.キャンセルやスケジュール変更についてはコーディネート時に詳細をご説明いたします。
その他のご質問
Q1.サービスを受ける初日に何か気をつけることはありますか？
A.万が一の破損や紛失など、もし気になるようなものがございましたら、当日に指示をしていただいたり、手の届きにくい場所や目につきにくい場所に保管していただくことをおすすめします。
ですが、サービスの前にお部屋の片づけなどは不要ですし、当日スタッフにもてなしをご配慮いただくことも不要です。
お母様の負担軽減を目的としてサービス提供に伺いますので、当日はゆっくり体を休めていただきたいと思います。
また、気になることなどは事前に弊社スタッフまでご指示ください。
※沐浴は原則「介助」させていただくようになりますので、お母様の手を借りますことをご了承ください。
Q2.支払方法と支払日はどうなりますか？
A.
①コーディネート料金・コーディネーター交通費は当日の現金払いをお願いいたします。
コーディネート料金とコーディネーターの交通費は、その都度現金でのお支払いとさせていただきます。
コーディネート料金は税別価格となっております。詳しくは事前のお電話でご説明させていただきます。
②入会金・サポート料金・サポート交通費、その他の追加料金は銀行振込をお願いいたします。
お支払い方法は、弊社の銀行口座（埼玉りそな銀行）へのお振込とさせていただきます。
入会金とサポートパッケージ料金、予定回数分のサポート交通費につきましては、コーディネートから7日以内、または初回のサポート利用前日までにご入金をお願いいたします。
その他の追加料金などは、月末締めで弊社より請求書を発行させていただきますので、翌月25日までにご入金いただけますようお願いいたします。
なお、ご入金の際の振込手数料はお客様のご負担となりますことをご了承くださいませ。
Q3.万が一サービス中に破損や事故があった場合にはどうなりますか？
A.日頃より事故や物損のないよう万全を期すことを心がけておりますが、万が一けがもしくは物損などが発生した場合には、事実関係を調査の上、損害賠償請求に関する法律に基づき責任を持って対処させていただきます。
なお、弊社が損害賠償責任を負う範囲は、契約に基づきお客様から請け負ったサービス内容、スタッフがサービス実施時間内に行った行為に限らせていただきます。
Q4.スタッフを別の人に変更してもらうことも可能ですか？
A.もちろん可能です。
スタッフには徹底した社内研修を行っておりますが、万が一スタッフとの相性が合わない、あるいはサービスにご満足いただけないような場合には弊社までご連絡ください。
Q5.個人情報の秘密はどのように守られていますか？
A.スタッフに対してはお客様のプライバシーに関する情報の取り扱い方法を徹底して教育しています。
さらに、すべてのスタッフには採用登録時に弊社との間で一切の個人情報を機密保持する契約を結んでいますのでご安心ください。
Q6.本当に何もしなくて平気ですか？
A.基本的には、サービス中はお母様に体を休めていただくため、特にお手伝いいただくことはありませんが、沐浴は「介助」をさせていただく形になりますことと、投薬や塗り薬の塗布、沐浴後のへその緒消毒などは医療行為にあたりますのでスタッフは実施できませんので、ご理解ください。
